Retouren

Bei Superfoodshop ist es uns wichtig, dass Sie vertrauensvoll bestellen. Deshalb haben Sie bei uns ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen und wir bieten Ihnen außerdem eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen unter den unten genannten Bedingungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware erhalten haben.

Wie kann ich widerrufen?

Sie können Ihren Widerruf mitteilen:

• uns per E-Mail benachrichtigen, oder
• über unser Retourenportal starten (siehe Schritt-für-Schritt-Anleitung unten)

Nach Ihrer Mitteilung über den Widerruf haben Sie noch 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.

2. Freiwillige Rückgabefrist (bis zu 30 Tage)

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine zusätzliche, freiwillige Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Dieser zusätzliche Service gilt nur unter den unten beschriebenen zusätzlichen Bedingungen und lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

3. Wichtige Ausnahmen - Nahrungsergänzungsmittel

Aus Gründen des Hygiene- und Gesundheitsschutzes gilt das Widerrufsrecht nicht für:

• Nahrungsergänzungsmittel, deren Versiegelung aufgebrochen ist
• Produkte, die aus gesundheitlichen Gründen nicht für eine Rücksendung geeignet sind

Ist das Siegel unversehrt? Dann können Sie das Produkt innerhalb der geltenden Frist zurückgeben.

4. Zustand des Produkts bei Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach dem Tag des Eingangs ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann eine Gutschrift über den vollen Bestellwert einschließlich der Portokosten. Lediglich die Rücksendekosten von Ihrem Wohnort zum Webshop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten belaufen sich auf ca. 7,25 pro Paket, die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Versandunternehmens.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und - wenn möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgeschickt. Sollte das Produkt beschädigt oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es für den Verkauf des Produkts erforderlich ist, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt also bitte sorgfältig und vergewissern Sie sich, dass es ordnungsgemäß verpackt ist, wenn Sie es zurückschicken.

Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@superfoodshop.nl. Wir erstatten Ihnen dann den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Meldung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand bei uns eingetroffen ist.

5. Rückgabeprozess (Schritt für Schritt)

1. Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Kontaktformular oder per E-Mail an
2. Sie erhalten Zugang zu unserem Retourenportal
3. Geben Sie Ihre Postleitzahl und Bestellnummer ein
4. Geben Sie den Grund für die Rücksendung an
5. Wählen Sie eine Servicestelle(PostNL, DHL oder DPD)
6. Wählen Sie aus
   • QR-Code (kein Drucker erforderlich), oder
   • versandetikett (selbst ausdrucken)
7. Stellen Sie das Paket zu und speichern Sie die Versandquittung

6. Kosten der Rücksendung

• Die Rücksendekosten betragen 6,95 € pro Rücksendung
• Diese Kosten werden von dem zu erstattenden Betragabgezogen
• Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, es liegt ein Fehler oder Mangel auf unserer Seitevor

7. Versandkosten im Falle eines Widerrufes

• Im Falle eines gültigen Widerrufs erstatten wir den Kaufbetrag inklusive der Standardversandkosten
  

8. Nicht abgeholte oder fehlgeleitete Pakete

Nicht abgeholt vom Servicepunkt

Wenn ein Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird oder mehrere Zustellversuche fehlschlagen, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. In diesem Fall werden Rücksendekosten in Höhe von 6,95 € berechnet.

Falsch angegebene Adresse

Bei falsch eingegebener Adresse oder falsch gewählter Adresse der Servicestelle werden die Rücksendekosten ebenfalls dem Kunden in Rechnung gestellt.

9. Falsche oder beschädigte Lieferung durch Superfoodshop

Im Falle von:

• einer nicht korrekt gelieferten Ware, oder
• einer durch unser Verschulden verursachten Beschädigung

Dann übernehmen wir die volle Verantwortung für alle Rücksendekosten und sorgen für eine geeignete Lösung.

10. Beschädigung bei der Rückgabe

Bitte vergewissern Sie sich, dass die zurückgesendeten Produkte sorgfältig verpackt sind, insbesondere Glasverpackungen.

• Der Verbraucher ist für den sicheren Rückversand verantwortlich
• Bei Beschädigung durch unsachgemäße Verpackung kann eine Wertminderung vorgenommen werden
• Im Falle eines Transportschadens wenden Sie sich bitte an das gewählte Transportunternehmen

11. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:

• erstatten wir Ihnen den fälligen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung

12. Kontakt

Haben Sie Fragen zu Rücksendungen oder Widerrufe? Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

E-Mail: info@superfoodshop.nl
Rücksendeadresse:
Beukelsdijk 149 B 02R
3022 DC Rotterdam
Niederlande

Link zum Kontaktformular